因为 Audlis 商品均为按需制作（made-to-order），本退换货政策与传统现货零售并不相同。每一件商品在你下单后才进入印刷或刺绣生产线，无法重新放回库存或转售给他人。在你下单之前，请认真核对设计、颜色、尺码与工艺。
你必须在收到商品后 30 个自然日内通过 `/bespoke` 联系页或客服邮箱提出索赔。超过 30 天的索赔我们将不再受理（适用法律另有规定的除外）。
退款一律退回原支付方式（如信用卡、Apple Pay 等）。Stripe 在我们发起退款后通常需要 5–10 个工作日处理到账，个别银行可能稍慢。我们无法将退款发到与原支付方式不同的账户。
如果索赔成立并需要重新制作，我们承担全部生产与配送费用。新订单的发货周期等同于普通订单（服饰类约 2–7 天 + 配送时间）。
如果商品在运输中丢失（追踪号长期无更新或承运商确认丢件），请在丢件可确认日起 14 天内联系我们。我们会向承运商发起追查，确认丢件后为你重新制作或全额退款。
目的地国家征收的关税、VAT、销售税属于政府收费，不在我们的退款范围内。即便商品被海关退回或弃货，相关政府费用也无法退还。
订单一旦提交并通过支付，通常在数分钟内进入工厂生产排队。如要取消，请尽快联系客服——在工厂尚未开工的窗口内我们会全力协助，一旦生产已开始则无法取消。
通过 `/bespoke` 提交咨询，或邮件联系客服。我们会在 12 小时内回复你的索赔请求。